Travailler dans ledle domaine sanitaire et social requiert un niveau de confiance et d'intimité propre à la profession.
En une seule journée, les professionnels peuvent toucher, habiller, doucher, nourrir, aider à aller aux toilettes, parler, consoler, réconforter et écouter un ou plusieurs clients; pas un petit exploit.
Bien sûr, la relation soignant-client crée également un déséquilibre de pouvoir inhérent. Une personne qui reçoit des soins doit être prête à céder une grande partie de son intimité et à faire confiance à ses aidants, en espérant que cette relation ne soit pas abusée.
Dans les milieux de soins tels que les soins aux personnes âgées en établissement, l'attente que les clients entretiennent une relation sûre et confiante avec les membres de l'équipe de soins est directement liée à la norme de qualité des soins aux personnes âgées
La relation client-aidant est unique et peut parfois être difficile à gérer. L'article suivant est destiné à vous aider à comprendre votre rôle en tant que prestataire de soins et comment éviter de dépasser les limites personnelles et professionnelles, et ce qui peut compromettre votre devoir professionnel
Quelles sont les limites?
Nous avons tous des limites. Ce sont les règles qui régissent la façon dont nous interagissons dans nos relations avec les autres, indiquant ce que nous trouvons être des comportements acceptables et inacceptables (Bockarova 2016).
Les limites de chacun peuvent être différentes. Savoir quelles sont vos limites vient d'un sentiment personnel d'estime de soi et de vos valeurs personnelles dans la vie. Cependant, fixer des limites n'est pas toujours facile. C'est une compétence qui peut prendre du temps à se mettre en place (Bockarova 2016).
Qu'est-ce qu'une frontière professionnelle?
Les limites professionnelles sont les règles et les limites qui empêchent les frontières entre le soignant et le client de devenir floues.
Les limites professionnelles sont fixées par des cadres juridiques, éthiques et organisationnels afin de maintenir un environnement de travail sûr à la fois pour le client, mais aussi pour le personnel soignant
Voici quelques exemples de limites professionnelles:
Ne pas discuter des informations de santé privées d'un client avec les autres;
Garder les numéros de contact professionnels séparés de vos numéros de contact personnels;
Ne pas accorder de faveurs supplémentaires aux clients, en dehors de votre rôle.
Qu'est-ce qu'une limite personnelle?
Les limites personnelles peuvent être moins explicites que les limites professionnelles. Il peut s'agir de limitations physiques, émotionnelles et mentales, que les soignants adoptent pour se protéger d'être attirés ou d'être trop investis dans la vie de leurs clients
Les limites personnelles permettent aux travailleurs de la santé de maintenir une sécurité psychologique pour eux-mêmes et leurs clients.
Voici quelques exemples de limites personnelles:
Ne pas discuter de vos problèmes personnels avec votre client (comme des problèmes conjugaux ou financiers);
Ne pas développer de sentiments d'attraction pour votre client ou les membres de sa famille;
Ne vous inquiétez pas pour votre client une fois votre travail terminé et votre retour à la maison.
Traverser une frontière
De façon réaliste, les frontières seront parfois dépassées ou floues à divers moments de la relation soignant-client. Cela peut être dû à une situation particulièrement difficile, au stress, à la malchance ou au temps, voire à la manipulation d'un client .
Dans ces cas, il est de votre responsabilité d'éviter que les franchissements de frontières ne deviennent un modèle et de constituer une violation néfaste de la relation.
Exemples de franchissements de limites:
Recevoir des cadeaux;
Divulgation inappropriée d'informations personnelles (numéros de téléphone, adresses);
Accepter de socialiser en dehors du milieu clinique;
Violation de la confidentialité;
Agression verbale / physique inappropriée;
Toucher / contact sexuel inapproprié;
Garder les informations pour vous (ne pas documenter);
Achats pour la personne sur votre temps libre ou avec votre propre argent.
Normes juridiques et éthiques
Certaines violations sont suffisamment graves pour devenir des problèmes juridiques et des infractions à signaler. Tous les travailleurs de la santé ou du social y compris les travailleurs non répertoriés sont soumis au Code national de conduite pour les travailleurs de la santé. Ces directives éthiques sont essentielles pour maintenir un niveau adéquat de formation et de professionnalisme..
Il est important de noter que deux sections énoncées dans le Code de conduite, en particulier, concernent spécifiquement les violations des limites professionnelles suivantes:
