Cette exemple est une situation de communication résumée, elle n'est pas élaboré mais peut vous servir de base, un exemple, une trame de ce qu'on vous demande de réaliser pour le Module 6. - Relation et communication avec les personnes et leur entourage
Quel sont les critères que l'on doit remplir pour élaborer notre situation de communication:
à partir d'une situation de communication difficile avec un patient
à partir d'une situation vécue en stage par l'élève
cette situation concerne la relation soignant/soignée uniquement.
le document écrit relate une situation relationnelle vécue en stage avec une personne soignée.
Cela ne concerne pas un problème survenu avec l'équipe.
Cela ne concerne pas un problème survenu entre l'AS référent, et le patient en ma présence
un vrai problème de communication entre vous et le patient
établir une communication adaptée à la personne et son entourage.
A vous de développer
l'introduction
la situation
l'analyse
la conclusion
les annexes
EXEMPLE:
Décrivez la situation : Refus de prise en charge
Mme V est de petite taille, pèse 47,5 Kg Elle a 90 ans et 3 enfants. Veuve depuis 11 ans vivait chez elle avant son entrée dans l'établissement et sa fille avait emménager chez Mme V lors de son divorce. C’est Mme V qui a souhaité vivre en maison de retraite car dit elle « vivre avec ses enfants ce n’est pas toujours simple ». Elle a des troubles mnésiques et une lenteur idéation et des hallucinations non anxiogènes pour elle. Elle souffre hémorroïdes régulièrement.
Elle se déplace avec un rollator mais a tendance à l’oublier donc a des risques de chutes.
J'étais dans la salle de bain pour sa douche et ma référente aide soignante ma rejoint à la fin du soin.
La douche se passe bien mais Mme V était constipée et souffrais de ses hémorroïdes.
Je lui conseille de prendre son temps sur la toilette et lui explique que je vais prévenir l’infirmière de sa souffrance, à ce moment ma binôme vient et interrompu la conversation et le soin était finis alors on lui dit au revoir.
Lors de ma pause dans la journée Mme V dit a ma référente qu'elle ne souhaite plus que je m'occupe d'elle car j'ai été méchante avec elle.
Elle verbalise que c'est celle avec les grosses lunettes.
Lors du coucher le soir, je la récupère pour la monter dans la chambre et elle a refusé ma main pour l'aider donc je l'accompagne jusque dans la chambre pour la préparer pour la nuit.
Elle me dit « je ne veux plus que vous m'occuper de moi, je préfère les autres filles que j'ai l'habitude c'est comme ça, vous et moi ça ne va pas, je ne vous aime pas ».
Donc je lui explique que je ne comprends pas pourquoi parce que la douche ce matin c'était bien passé mais que je respecter sa volonté et que j’espère que à l'avenir cette situation s'arranger.
Et cela était vrai, j’y ai beaucoup repenser et elle avait répété à plusieurs reprises à ma collègue celle avec les grosses lunettes.
Et il c'était avéré que cette journée-là, je ne porter pas les mêmes lunettes que d'habitudes et que ma collègue avait interrompu un moment privé qui se déroulé plutôt bien. Donc lors de ma reprise de poste, j’ai changé de lunette et remis celle que je portais normalement, j’ai prévenue en amont Mme V que je passerai pour la douche.
Ce soin c'est finalement très bien passé et elle m’a même confié qu’il y avait une autre aide-soignante qui avait était méchante celle qui porte de grosse lunette mais que moi elle m'aimait beaucoup parce que j’étais vraiment très bien. J’ai donc compris que ce n'était pas moi le problème mais les grosses lunettes.
Conclusion
Toutes ses expériences quelles soient positive ou négatives m'ont permis de comprendre que tout passe par la communication, que pour expliquer un fait à un résidents, une angoisse passe par le calme, l’attitude ouverte qu'on renvoie.
Que se braquer et ignorer les plaintes n'arrange pas la situation. Qu’il faut réfléchir et chercher à comprendre pourquoi ? Agir avec calme et respect de l'opinion de l’autre, du vécu, de l'angoisse que la situation peut provoquer.
Tout le monde est différent et a un vécut différent, une solution peut être bonne pour une personne mais pas forcément pour une autre. Il faut s'adapter en fonction du problème et de la personne qu'on a devant soi.
Se remettre en question, se poser et réfléchir ensemble ou seul permet de trouver des solutions adapter.
Le regard, le sourire, le calme et la bienveillance font parties de la communication que ce soit avec une personne valide ou pas, désorienté ou pas.
Le toucher, les gestes permet aussi de transmettre une émotion, un accord, un sentiment.
L'attitude physique, gestuelle et le parler font un tout dans la communication.
Travail à faire . Développer le tableau ci dessous :
| Problématiques |
Données les justifiants |
Objectifs et actions AS |
Évaluation, réajustements, transmissions |
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