Une enquête a été menée par la CLCV (Confédération de la consommation, du logement et du cadre de vie) auprès de 1 400 seniors en Ehpad (Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes) ou ayant recours à un service de portage de repas à domicile.
Ce chiffre comportait 1217 personnes âgées en Ehpad se trouvant dans 75 instituts et 251 seniors bénéficiant de portages de repas à domicile qui étaient effectués par 21 prestataires de service.
Taux de satisfaction des seniors en Ehpad et ceux bénéficiant de portages de repas à domicile
| Avis |
EHPAD |
Portage de repas à domicile |
| Satisfaction générale |
79% à 86% |
88% |
| Repas correctement diversifiés |
83% |
86% |
| Portions servies jugées appropries |
89% |
91% |
| Repas vu comme instant de plaisir |
91% |
89% |
D’un point de vue général, le niveau de satisfaction est plutôt positif. Toutefois, lorsqu’il s’agit d’Ehpads qui sont en relation avec des établissements hospitaliers, ces chiffres décroissent.
Pas suffisamment d’écoute et d’attention
Bien que le niveau de satisfaction soit d’ordre général plutôt accrue, il existe toutefois des zones d’ombre correspondant à un gros déficit en terme d’écoute et d’attention à l’égard des seniors.
Par ailleurs, ils sont près d’un résident sur deux à ne bénéficier que d’un seul menu, sans pouvoir en changer.
En revanche, cette situation ne s’applique pas lorsque les Ehpads sont en affiliation avec des prestataires de services privés en matière de repas.
Ils sont 55% en Ehpads à estimer qu’on ne les consulte pas sur la qualité des repas servis et 44% déclarent que leurs doléances ne sont pas prises en considération.
Un fait plus étonnant encore est que 73% des seniors en Ehpad disent qu’ils n’ont pas le droit de faire un choix en ce qui concerne leur place à table.
Carole Lopez
Diététicienne
