Exemple rédigé activité 6
Rédiger l'Activité 6 : accueil, information et communication
L'Activité 6 s'intitule : Accueil, information et communication auprès des personnes et de leur entourage.
Ici, pas de geste technique à décrire. Le jury veut simplement voir comment vous créez du lien, comment vous rassurez, et comment vous savez rester à votre place face à une famille ou à une situation délicate.
Ce que le jury attend de vous
- Savoir écouter la personne et son entourage, et repérer les signes non verbaux sans porter de jugement
- Adapter votre niveau de langage, dans le respect et la discrétion
- Faire exprimer les besoins et les attentes, les reformuler, proposer une façon adaptée de réaliser le soin
- Donner des informations pratiques claires lors d'un accueil
- Savoir reconnaître les limites de votre rôle face à une situation de crise ou de tension, en gardant du recul
Rubrique A : citer vos relations avec la personne et son entourage
Le jury cherche ici à voir la diversité de vos contacts relationnels. Listez simplement les contextes que vous rencontrez régulièrement.
- Accueil de nouveaux résidents avec leur famille et visite de l'établissement
- Accueil des résidents lors d'un retour d'hospitalisation
- Accompagnement des familles lors de situations de fin de vie
- Mise en place d'une activité auprès d'une personne ou d'un groupe
- Communication avec les familles venant chercher des affaires pour un proche hospitalisé
- Accompagnement à un rendez-vous médical ou administratif
Rubrique B : la méthode pas à pas
- Je présente la personne et son contexte : parcours de vie, pathologie, mode de communication habituel.
- Je décris l'élément déclencheur : ce que j'ai observé (tristesse, agitation, incompréhension) qui a motivé mon intervention.
- Je décris mon attitude : posture, ton de voix, gestes, écoute, reformulation.
- Je décris l'échange avec la personne, puis avec son entourage si besoin, en respectant le secret professionnel.
- Je conclus sur ce que cette communication a permis d'apporter à la personne, et ce que cela m'a appris.
Exemples rédigés (à consulter pour vous inspirer)
Exemple 1 : comprendre les mots de Mme H, atteinte d'Alzheimer
Présentation : Mme H, atteinte de la maladie d'Alzheimer, d'origine turque, parle parfois vite dans une langue que l'équipe ne comprend pas puis se met à pleurer.
L'observation : un mot revient souvent avant les pleurs, sans que le sens soit compréhensible pour l'équipe.
La communication : rencontre avec le fils de Mme H, qui accepte de traduire les propos de sa mère pour mieux cerner ses besoins. L'équipe pluridisciplinaire construit ensemble une réponse adaptée.
Ce que j'en retiens : la communication passe autant par l'écoute attentive que par la mobilisation de l'entourage lorsque la langue ou la pathologie complique l'échange direct.
Exemple 2 : rassurer Mme T qui se sent seule
Présentation : Mme T, 90 ans, syndrome dépressif, entrée récente en EHPAD, appelle au secours en réclamant de rentrer voir ses filles.
L'attitude adoptée : je m'agenouille à sa hauteur, je cherche son regard, je pose ma main sur la sienne et je la laisse exprimer sa tristesse.
L'échange : je la rassure sur la visite prévue de sa fille, je lui propose une activité, puis j'échange avec sa fille pour organiser l'arrivée d'une télévision dans la chambre.
Le respect du secret professionnel : j'oriente la famille vers l'infirmière pour toute information médicale, en restant dans mon champ de compétence.
Exemple 3 : accompagner Mr G, très pudique et parfois agressif
Présentation : Mr G, maladie de Parkinson, très pudique, peut devenir agressif verbalement si le soin ne se déroule pas comme il le souhaite ou s'il est fatigué.
L'adaptation : j'observe son humeur avant de proposer le soin, je lui demande son accord avant chaque geste, je respecte son souhait d'être accompagné seul plutôt qu'à deux soignants.
Avec l'épouse : je prends le temps d'expliquer les décisions prises pour rassurer une conjointe qui a du mal à faire confiance à l'équipe.
Ce que j'en retiens : si le refus persiste, je passe le relais à un collègue plutôt que d'insister, ce qui respecte à la fois la personne et les limites de mon intervention.
Questions fréquentes posées par le jury
Votre expérience vous a-t-elle aidé à améliorer vos relations avec d'autres personnes accompagnées ?
Expliquez que chaque situation vous a appris que la communication passe par le calme, l'écoute et l'adaptation à la personne en face de vous, en évitant les réponses toutes faites et en cherchant toujours à comprendre la cause d'une réaction avant d'agir.
À retenir avant de rédiger
- Présentez bien deux situations distinctes : une relation de soin et une relation de communication
- Décrivez votre posture physique autant que vos mots, le non verbal compte beaucoup dans cette activité
- Montrez que vous savez orienter une famille vers l'infirmier pour les questions médicales, dans le respect du secret professionnel
- Terminez toujours par ce que la relation a apporté à la personne
- Restez sur des situations réelles et validées par votre équipe pour rester crédible face au jury
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