Module 5 relation communication

Dans le cadre du rôle propre de l’infirmier, en collaboration avec lui et sous sa responsabilité, être capable de :

• Écouter la personne et son entourage et prendre en compte les signes non verbaux de communication sans porter de jugement 
• S’exprimer et échanger en adaptant son niveau de langage, dans le respect personne et avec discrétion
• Expliquer le soin réalisé, les raisons d’un geste professionnel et apporter  conseils sur les actes de la vie courante 
• Faire exprimer les besoins et les attentes de la personne, les reformuler et proposer des modalités adaptées de réalisation du soin
• Apporter des informations pratiques adaptées lors de l’accueil dans le respect du règlement intérieur
• Identifier les limites de son champ d’intervention dans des situations de violence en prenant du recul par rapport à la personne et à sa situation.

Établir une communication adaptée à la personne et son entourage

Théoriques et procéduraux

Le développement psychophysiologique de l’homme, les relations humaines, l’insertion dans la société, le lien social.

Relation et communication:

• Les valeurs et les principes : respect, discrétion, écoute sans jugement confidentialité ;
• Les facteurs influençant la communication

Information et droits des patients :

• La charte du patient hospitalisé
• La loi du 4 mars 2002 relative aux droits du malade - Le secret médical, le secret professionnel;
• Le rôle de l’aide soignant dans l’information du patient;
• La maltraitance : prévention, repérage des signes et transmission aux personne compétentes.

Soins palliatifs et accompagnement des personnes en fin de vie:

• - Concept de morts : approche culturelle et religieuse
• - Psychologie et personne en fin de vie 
• - Soins palliatifs, soins d’hygiène et de confort des personnes en fin de vie;
• - Prise en charge des personnes décédées et soutien de la famille et de l’entourage 
• - Notions législatives et réglementaires.

Les techniques de communication:

• - Observation
• - Entretien 
• - Communication verbale et non verbale
• - Le jeu et l’animation

Règles et procédures de communication dans un contexte professionnel

Démarche d’information et d’éducation

• - Accueil et information de la personne et de son entourage
• - Écoute et re-formulation
• - Communication verbale et non verbale
• - Adaptation de la communication aux différentes situations rencontrées les soins
• - Accompagnement d’une personne en fin de vie et accompagnement de - entourage
• - Éducation d’une personne pour favoriser ou maintenir son autonomie - Participation à la démarche éthique