Méthodologie pour construire un scénario de situation de communication (DEAS Module 6)
1. Présentation rapide de la situation
Titre : Donne un titre court à la situation (ex : « Annonce d'un changement de traitement à un patient désorienté »).
Contexte : Où se déroule la scène ? (Service, établissement, domicile…)
Acteurs présents : Qui est impliqué ? (Aide-soignant, patient, famille, infirmier…)
Exemple :
Service de médecine gériatrique.
L’aide-soignant échange avec M. Dupont, 85 ans, atteint d'Alzheimer modéré.
2. Objectif de communication
Quelle est l'intention de l'aide-soignant dans cette scène ?
- Informer ?
- Rassurer ?
- Expliquer ?
- Recueillir un consentement ?
Exemple :
Informer M. Dupont d’un changement d’organisation pour ses soins d’hygiène quotidienne, tout en le rassurant.
3. Déroulé du scénario (scène jouée)
Début de l’interaction :
Se présenter, instaurer un climat de confiance (communication verbale + non verbale).
Développement :
Annoncer l'information/situation avec des mots simples et clairs.
Observer les réactions du patient (communication non verbale) et s'y adapter.
Reformuler si besoin.
Valider la compréhension.
Fin de l’échange :
Rassurer, remercier, conclure avec bienveillance.
Noter l’échange dans le dossier si besoin.
Exemple simplifié de dialogue :
"Bonjour Monsieur Dupont, c’est Paul, votre aide-soignant. Comment vous sentez-vous aujourd’hui ? (temps d'écoute)
… Je viens vous parler d'un petit changement concernant votre toilette quotidienne…"
(Utilisation du tutoiement ou vouvoiement selon l'habitude du patient, respect de son rythme, reformulations éventuelles.)
4. Posture professionnelle attendue
Écoute active : reformuler, acquiescer, se mettre au niveau du patient (verbalement et physiquement).
Respect de la confidentialité : échanges dans un espace calme et discret.
Adaptation du langage : clair, bienveillant, pas de jargon médical.
Attitude bienveillante : sourire, regard, posture ouverte, ton calme.
5. Analyse rapide pour la fin du scénario
(utile pour répondre aux questions du jury)
- Ai-je adapté ma communication aux besoins du patient ?
- Ai-je respecté son rythme, ses émotions ?
- Comment ai-je validé sa compréhension ?
- Y avait-il des signes de stress ou d’incompréhension ? Qu'ai-je fait pour y répondre ?
Schéma résumé :
- Contexte + Acteurs
- Objectif de communication
- Déroulé de la scène (Début, développement, fin)
- Posture professionnelle
- Analyse réflexive