La maltraitance 24 mots pour le dire

24 mots pour le dire

Nathalie Merle psychologue clinicienne

L'importance des mots : chacun a un sens bien particulier, chaque mot peut faire du bien ou du mal......

Résident : s'écrit avec un E : le résident : personne qui habite à un endroit, qui réside. Le résidant est une personne qui vit temporairement à l'étranger. Nos résidents vivent dans la résidence, c'est leur domicile.
Collaborateur : un salarié est celui qui travaille contre un salaire. Un collaborateur est celui qui collabore avec d'autres personnes à une oeuvre commune.
Réfectoire : grande salle commune pour manger en collectivité — nous trouvons des réfectoires dans les écoles, les lycées, les centres de vacances.... Nous n'avons pas de réfectoire à la maison ! Les résidents prennent leurs repas dans une salle à manger ou salle de restaurant lieu convivial, chaleureux.
Trottinette : les résidents utilisent du matériel pour les aider à marcher. Il s'agit de matériel médical ou paramédical, adapté. Le résident utilise un déambulateur.
Bavoir: il est quelquefois nécessaire de protéger les vêtements du résident pendant le repas. Nous l'appellerons une serviette adaptée. Le bavoir est un élément du trousseau d'un bébé. Utiliser ce mot infantilise le résident et ne respecte pas sa dignité de personne adulte.
Couche : les résidents sont adultes. Nous leur proposons des protections, en prévention d'un désagrément physique, physiologique, lié à leur âge ou à leur dépendance. La couche est réservée aux bébés, aux jeunes enfants.
Emmener : nous n'emmenons pas le résident à la salle à manger, dans la salle de bains nous l'accompagnons, nous lui proposons notre aide pour se rendre à la salle à manger...
Sale : un vêtement n'est pas sale, il est tâché.
Donner à manger : nous aidons le résident à prendre son repas. Donner à manger : nous nous adressons à des bébés, des enfants qui n'ont pas encore appris à manger seuls. Ce n'est le cas du résident. Il sait manger seul, il a des difficultés à réaliser tous les gestes nécessaires ou il les a oublié. Il est souhaitable de lui laisser la possibilité de manger seul, même si cela prend beaucoup de temps (penser à réchauffer les aliments) et si des aliments tombent à côté de l'assiette.
Laver un résident : nous lavons une voiture, mais nous faisons la toilette ou aidons à la toilette les résidents, nous essayons de ne pas faire à la place des résidents (Le résident a perdu son identité de personne adulte). Même lorsque le résident n'aura plus la capacité à participer, nous devons lui garder sa place dans ce moment où le respect de l'intimité est primordial.
On : à ne pas utiliser : « on » ne représente pas une personne.... Chacun d'entre nous a une responsabilité propre, une personnalité. Chacun de nos actes nous engage : cet engagement est valorisé par le « JE » ou le « NOUS .
"Mamie", "pépé", "mémé" : mots utilisés par les enfants pour nommer leurs grands-parents. Ces mots s'utilisent au sein de la famille. Le résident n'est pas un membre de notre famille. Il a son identité propre. Il est une personne adulte. Chacun d'entre nous est reconnu par son nom de famille. Nous appellerons donc le résident: Monsieur XXXX, MadameXXXX.
« C'est obligatoire », « C'est pas le moment », « vous n'avez pas le choix » : nous devons toujours chercher à respecter le choix et la demande du résident.
Si une contrainte s'impose, il faut essayer de l'expliquer à la personne et ne pas se contenter du « c'est obligatoire » : il y a une raison à toute chose et de lui proposer une alternative et une solution.
« Dépêchez vous » : à ne pas utiliser : Le résident effectue plus lentement que nous les actes quotidiens. Tout déplacement, toute activité lui demande de nombreux efforts. Respectons son rythme de vie. Le « Dépêchez vous » est une phrase inutile et humiliante.
« Faîtes un effort » : reconnaissons le résident dans ses limites, acceptons les. Le résident ne peut pas faire d'effort, il assume sa dépendance comme il peut !
« J'ai pas le temps » : en répondant ainsi, nous n'apportons pas de réponse au résident. Expliquons lui que nous avons entendu sa demande, que nous allons la prendre en compte, mais que nous avons besoin d'un peu de temps pour terminer ce que nous faisons... Répondre « j'ai pas le temps », c'est dire au résident qu'il n'est pas important, c'est le nier....
« Faîtes attention » : a une valeur éducative, nous considérons le résident en situation d'apprentissage. Nous oublions qu'il est un adulte, nous l'infantilisons. A chacun d'entre nous d'anticiper la situation qui peut mettre le résidant en échec : un verre trop rempli, un objet posé sur le bord de la table...
Ligotage, attacher : priver un résident de liberté est un acte grave. Quand marcher, se lever, rester assis sont sources de danger pour le résident, une mesure de contention peut être mise en place. Cette décision est prescrite par le médecin. Elle a fait l'objet d'une évaluation en équipe. Elle sera remise en question régulièrement. La famille doit être informée.
Les barrières de lit : le terme exact est <<ridelles>>
Grenouillères : L’évolution de la dépendance du résident peut entraîner la nécessité d’utiliser la nuit, pour son confort et sa sécurité,des vêtements adaptés appelés « grenouillères », infantilisant pour la personne âgées, à la place utilisons << combinaison de nuit>>
Le chariot : pour les collaborateurs le terme exact est « le fauteuil roulant »
Il retombe en enfance : cette phrase nie leur dimension d'adulte, leur histoire et les réduit à leur perte d'autonomie.
J'ai fini mon service : pour un résident, il y a une continuité du service. Les changements d'équipe ne le concernent pas. Mieux vaut dire que nous en informons une collaboratrice qui arrive tout de suite.
Perdre la tête : nous respectons le résident dans son intégrité, dans son unicité. Les résidents souffrent de différentes pathologies qui affectent leurs facultés physiques ou psychiques. Ils sont atteints de troubles de la mémoire, de sénilité.... Perdre la tête c'est comme le décapiter symboliquement. « Enlever la tête » c'est réduire la personne à un corps

Une obligation de signaler la maltraitance aux autorités

Une obligation de signaler la maltraitance aux autorités

Code de l'action sociale et des familles

Art. L.311.3.

« L'exercice des droits et libertés individuelles est garanti à toute personne prise en charge par des établissements et services sociaux et médico-sociaux. Dans le respect des dispositions législatives et réglementaires en vigueur, lui sont assurés : le respect de sa dignité, de son intégrité, de sa vie privée, de son intimité et de sa sécurité. »

Loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale. Section 2, des droits des usagers du secteur social et médico-social, article 7.

Une obligation de signaler les situations de maltraitance

CODE PÉNAL

Article 434-3

« Le fait, pour quiconque ayant eu connaissance de privations, de mauvais traitements, ou d'atteintes sexuelles infligés à un mineur ou à une personne qui n'est pas en mesure de se protéger en raison de son âge, d'une maladie, d'une infirmité, d'une déficience physique ou psychique ou d'un état de grossesse, de ne pas en informer les autorités judiciaires ou administratives est puni... » : il s'agit d'un cas de non-assistance à personne en danger.

Article 314-1

« L'abus de confiance est le fait par une personne de détourner, au préjudice d'autrui, des fonds, des valeurs ou un bien quelconque qui lui ont été remis et qu'elle a acceptés, a la charge de les rendre, de les présenter, ou d'en faire un usage déterminé... »

La loi protège les personnes qui signalent des actes de maltraitance

Article L.313-24

« Dans les établissements et services mentionnés à l'article L.312-1, le fait qu'un salarié ou un agent a témoigné de mauvais traitements ou privations infligés à une personne accueillie ou relaté de tels agissements, ne peut-être pris en considération pour décider de mesures défavorables le concernant en matière d'embauche, de rémunération, de formation, d'affectation, de qualification, de classification, de promotion professionnelle, de mutation ou de renouvellement du contrat de travail, ou pour décider la résiliation du contrat de travail ou une sanction disciplinaire. »

Que faire si vous êtes témoin d'une situation de maltraitance? :

Ne jamais oublier que nous avons le devoir de signaler un cas de maltraitance.

En cas de plainte d'un résidant, vous devez écouter la personne et recueillir un maximum d'informations, rester calme et objectif.

Si vous repérez des signes d'alerte, il faut transmettre les éléments au directeur.

Vous devez informer votre directeur, qui rédige avec vous une fiche de renseignement selon la gravité de l’événement. voir le protocole de signalement

Se regarder en face

Signaler la maltraitance par courrier

Signaler la maltraitance par courrier

Ayant constaté des actes de maltraitance ou de négligence sur un(e) rédident(e) d’une maison de retraite, vous alertez l'A.R.S.(ex DDASS)

Soyez précis sur la description des faits vous amenant à penser que cette personne est victime de maltraitance. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées afin que la ARS puisse vous contacter.

Nom

Prénom

agence régional de santé

Adresse

fonction

adresse

Madame, Monsieur,

Je soussigné (nom prénom), domicilié(e) à (adresse) exerçant la profession de (profession), vous informe que certains faits me permettent de croire que Monsieur ou Madame (nom prénom) âgé(e) de (âge), pensionnaire de la maison de retraite (indiquer le nom et l’adresse de la maison de retraite), dont je suis (indiquer le lien avec la personne concernée), est victime d’actes de mal traitance (ou de négligence).

En effet, lors de mon service, j’ai constaté les faits suivants : (les énoncer de façon précise).

Espérant une intervention de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs.

signature

Signaler la maltraitance par téléphone

Maltraitance. Définition.

Maltraitance. Définition.

« Tout acte, ou omission qui a pour effet de porter gravement atteinte, que ce soit de manière volontaire ou involontaire, aux droits fondamentaux, aux libertés civiles, a l’intégrité corporelle, à la dignité ou au bien être général d’une personne vulnérable." C’est ainsi que le Conseil de l’Europe a défini en 1987 cette problématique dont des signalements émergeaient en provenance du corps médical depuis une dizaine d’années. Dans une note de 2011, l’OMS estime entre 4 et 6% le pourcentage de personnes âgées des « pays à revenu élevé » victimes d’une forme ou d’une autre de maltraitance.

Formes de maltraitance

7 formes de maltraitance sont également distinguées par le Conseil de l’Europe

Maltraitance physique

Maltraitance psychique ou morale, maltraitance médicale ou médicamenteuse

Maltraitance matérielle ou financière ; négligences actives

Négligences passives

Privation des droits

Stéphane joumey

Rédacteur soignantenehpad.fr

https://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_1760393/fr/maltraitance-chez-l-enfant-reperage-et-conduite-a-tenir

Parce qu’il incombe à tout fonctionnaire, notamment aux directeurs d’établissements publics, aux travailleurs sociaux, ainsi qu’aux directeurs d’établissements privés d’aviser, sans délais, à la fois le Procureur de la République et les services de la Direction Départementale des Affaires Sanitaires et Sociales

Signaler la maltraitance par courrier

une obligation de signaler la maltraitance Signaler la maltraitance par courrier, modèle lettre,

Où commence la maltraitance?

Résidents abandonnés sur les toilettes et médicaments administrés de force, la problématique de la maltraitance secoue et interroge sur les usages des maison de retraite. cette forme de maltraitance est plus subtil mais pas rare.

Maltraitance verbale en EHPAD

C'est à la suite de plusieurs courriers anonymes de la part de familles et du personnel d'un EHPAD que l'Agence Régionale de Santé a diligenté une enquête

Personnes âgées escroquées: les familles pointées du doigt

les escrocs en tous genres n'hésitent pas à s'attaquer aux personnages âgées, à commencer par leur famille,

Guide gestion de risque de maltraitance en établissement

Ce guide comprend :une fiche méthodologique gestion des risques, une boîte à outil,une typologie des risques de maltraitance,un modèle de tableau de bord,

C'est de la maltraitance institutionnelle

Maltraitance institutionnelle, il y a un gouffre énorme entre les discours officiels et la réalité vécu par les aides soignants

signaler la maltraitance par télephone

signaler la maltraitance par téléphone,Qu’est-ce que je risque en appelant le 3977 ?.

Types de mauvais traitements

violence physique,psychologique, médicale,L'exploitation financière,violence médicale,violence Civic,abus sexuel,L'automutilation ,

Caractéristiques cliniques des patients qui ont subi des sévices

Caractéristiques cliniques des patients qui ont subi des sévices,Abus sexuel :ecchymoses autour des seins ou les parties génitales , les maladies sexuellement transmissibles ou des infections génitales inexpliquées , des saignements vaginaux ou anaux inexpliquée ,

Bientraitance, les 10 commandements

Les 10 commandements de la bientraitance

7 recommandations du défenseur des droits

Le Défenseur des droits est régulièrement saisi de difficultés rencontrées par les personnes âgées dont l’état requiert hébergement structure spécialisé.

la souffrance psychique de la personne âgée

Les recommandations ont pour finalité de permettre aux professionnels travaillant auprès de personnes âgées aidées à domicile ou accueillies en établissement, de faire évoluer leurs pratiques quant à la prise en compte de la souffrance psychique.

Signes exploitation financière sur une personne âgée

Voulez-vous savoir si une personne âgée, voisin est maltraités?

SI un parent âgé, un voisin ou un ami a été maltraité, seriez-vous reconnaître les signes d'alerte? Et, si vous l'avez fait, sauriez-vous comment réagir?

Comment puis-je savoir si un vieil ami ou un proche est victime d'abus?

Quels sont les signes de maltraitance envers des personnes âgées?

la maltraitance des aînés dans les autres pays? statistiques

Est-ce que la maltraitance des aînés se produisent dans d'autres pays?

Corée la maltraitance des personnes âgées en hausse

L'année dernière, 251 cas de maltraitance des personnes âgées se sont produits dans des établissement telles que les maisons de soins infirmiers, les sanatoriums et les hôpitaux pour les personnes âgées, selon un rapport publié par le ministère de la Santé et du bien-être de la Corée

Pris en flagrant délit par une caméra

En Floride deux aides soignantes abusent d'un malade d'Alzheimer, une vidéo témoigne des faits .

Palerme, négligense sur des personnes vulnérables

Parmi le châtiment le plus cruel subi par les résidents, réveille à 4 heures pour certains pour d'autres attachés sur des chaises et des lits pour les plus agitées

Un an ferme requis pour l'aide soignante et l'infirmiére

En garde à vue, l'aide-soignante a d'abord avoué l'avoir poussée

Questions / Réponses

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Commentaires

1 Anne Le 19/12/2019

Bonjour. Depuis 1985 que j'ai commencé à fréquenter (en qualité de Faisant-Fonction d'ASH, AS, IDE... en tant que j'étais étudiante en médecine, puis en qualité d'interne en médecine générale... et fréquente toujours ma mère étant en Ehpad) les établissements de soins, j'ai toujours constaté qu'au coucher, les patients/résidents étaient « bordés » au lit à la moitié du thorax (Cf. avec le drap de dessus, une ou plusieurs couverture.s et le dessus de lit ...), alors qu'il est plus « confortable » de l'être également au niveau des épaules... jusqu’au cou !? Qu'en pensez-vous ? Merci de me répondre

julien sultan Le 19/12/2019

Bonjour Anne Votre question est intéressante vous me faite part d'un ressenti, ce que vous pensez être le mieux pour votre mère, mais dans les établissements la préférence de tel action ou une autre doit être prise par le résident, c'est pour cette raison qu'un projet de vie est élaboré dès l'entrée du résident dans la résidence Parfois le résident n'est pas en capacité de faire respecter sa volonté c'est alors ses proches ou la personne de confiance les porte paroles de son projet de vie Si cette situation vous tracasse parlez ouvertement au directeur ou demander une réévaluation de son projet de vie en votre présence Cordialement sjulien
2 lannoy Le 16/02/2018

Je suis d'accord avec la plupart des mots et expressions pour décrire la maltraitance aux sein des maisons de retraites. Il faut savoir que bon nombre de patients s'y rende sans vraiment choisir leur EHPAD et vivent donc dans des conditions pas possibles.
C'est pourquoi avant de se rendre en maison de retraite il convient de peser les besoins de la personne et de lui trouver le lieu adapter. En outre, il faut bien veiller à se renseigner sur ses droits afin d'éviter tout abus.
3 JournalisteSTP Le 08/08/2016

Bonjour,
Journaliste, je prépare un reportage sur les maisons de retraite et la maltraitance institutionnelle. Dans ce cadre, je suis à la recherche de témoignages de personnels travaillant dans ces structures.
N'hésitez pas à me ocntacter à morgane@stpprod.com
Merci bcp.
4 marina Le 18/07/2014

aide soignante dans un ehpad, je suis révulsé de constater que attacher une personne âgée devient une sorte de banalité ,sous prétexte qu'elle déambule, qu'elle risque de chuter , et bien souvent avec l'accord de la famille,une fois que une prescription de contention est faite c'est bien souvent à vie que la personne âgée est attaché aucune réévaluation n'est faite
5 Alex Le 17/07/2014

RésidEnt... depuis 2010... c'est révélateur!
Définition de résidEnt : Personne qui habite dans un autre pays que son pays d'origine...

Alors même si depuis 2010 le E est d'usage, (je ne comprends pas bien la raison, mais passons...)
les définitions données au début de cette page sont fausses.

La vraie question est pourquoi est-on passé du A, qui avait un sens, au E en 2010?
Je ne comprends pas...
6 Philippe Le 28/03/2014

Résidant, résident... Où les personnes âgées vont-elles le voir écrit? Et puis de toute façon, pensez-vous vraiment qu'elles se posent ce genre de questions? Est-ce là la vraie maltraitance? Je pense qu'elles sont tourmentées par des choses légèrement plus contrariantes... Comme être attaché à son lit, avoir une barrière à sa porte, ne pas pouvoir se laver, ne pas pouvoir sortir dans la rue, avoir perdu son(sa) conjoint(e), ne plus pouvoir rentrer chez soi... Car c'est bien beau de penser qu'en changeant simplement la lettre du mot "résid(e/a)nt", les personnes âgées vont soudainement, comme par magie, se sentir chez elles. Ce n'est pas le cas, et ça n'est pas prêt de l'être vu la manière dont on les coupe de tout ce qui fait ce qu'elles sont, dont on les parque, dont on les isole du reste du monde au sein des EHPAD... Par prévention, par amour du risque zéro, on impose des années de privation des libertés fondamentales à des personnes qui préfèreraient chuter chez elles, quitte à se tuer, que de croupir dans une chambre de 15m2 entourées d'infirmières et de personnes démentes.
Un peu moins de blabla sur le sens des mots, et un peu plus d'action, ça serait un bon début.

"Il y a une dignité à vieillir comme on a vécu" (Pierre-Henri Simon)
7 Marie Le 26/11/2013

Cadre en gérontologie depuis de longues années et formatrice, j'ai eu l'occasion de rédiger quelques mémoires et écrits, et je ne partage pas votre avis sur l'utilisation du mot "résident"

En droit international, le résident est la "personne qui réside dans un pays qui n'est pas son pays d'origine"

tandis que le résidant est la "personne qui réside habituellement dans un lieu"

Source Centre national de ressources textuelles et lexicales
8 ARCHAMBAULT Le 22/09/2013

Bonjour, j'ai lu avec intérêt les 24 mots pour décrire la maltraitance. Dans cet article, il est signalé qu'il est préférable d'écrire résident avec un E et non avec un A (qui correspond à tout autre chose). Or, dans l'article sur la PEC au quotidien d'un résident Alzheimer, il n'est pas question de résident mais de résidAnt.
Cordialement.
C. Archambault
9 ABBONDANZA Le 21/03/2013

Bonjour,
Je suis cadre infirmier en ehpad à menton; résident s'écrit depuis 2010 avec un E;
Bien à vous
Yves

julien sultan Le 21/03/2013

bonjour merci pour votre remarque, la correction est faite. bien cordialement samir
10 Le Bihanic Le 02/11/2012

Bonjour, un petit mot pour signaler un probleme dans le formulaire de signalement proposé en situation de maltraitance. La personne âgée en institution n'est pas "pensionnaire d'une maison de retraite" elle est résidente d'un EHPAD. L'appellation pensionnaire est dé suette et à mon sens inadaptée dans cette situation.
Pascal Le Bihanic formateur en gérontologie

julien sultan Le 02/11/2012

bonjour et merci de votre signalement mr Le Bihanic nous rectifions ça au plus tôt bien cordialement