Les types de communication : modèle de Shannon et approche interpersonnelle

« Pour communiquer, il faut au moins être deux. »
La communication interpersonnelle repose sur l’échange de messages entre un émetteur et un récepteur, chacun influençant la compréhension mutuelle par ses mots, ses gestes et son attitude.

Quels sont les deux grands types de communication ?

Réponse : La communication interpersonnelle se compose de deux formes principales :

• La communication verbale (langage) : basée sur les mots et le vocabulaire.
• La communication non verbale (paralangage) : fondée sur les gestes, la posture, le regard, les mimiques, l’intonation et les émotions exprimées.

Exemples de niveaux de langage : vulgaire, argotique, familier, courant, soutenu.

Exemples de langage non verbal : attitude du corps, gestes du visage ou des mains, apparence, intensité de la voix, expression émotionnelle.

Quelles sont les principales catégories de signes non verbaux ?

Réponse : Les signes non verbaux traduisent nos émotions et comportements à travers 7 grandes catégories :

• Doute, indécision, appréhension
• Désintérêt, ennui
• Désaccord, colère
• Supériorité, domination
• Confiance, franchise
• Suspicion, malhonnêteté
• Évaluation, observation

Que révèle le modèle de Mehrabian sur la communication ?

Réponse : Selon Albert Mehrabian, professeur de psychologie à Los Angeles, la signification d’une conversation repose sur trois dimensions :

• 7 % du message passe par les mots (contenu verbal),
• 38 % par l’intonation et le rythme de la voix,
• 55 % par les expressions visuelles (visage, gestes, posture).

Cette règle du 7-38-55 montre que le non verbal joue un rôle majeur dans la transmission des émotions et attitudes.

Les travaux de Paul Ekman complètent cette approche en identifiant 6 émotions universelles reconnaissables dans toutes les cultures : la joie, la tristesse, la peur, la colère, la surprise et le dégoût.

Quels sont les freins à la communication efficace ?

Réponse : Les obstacles peuvent venir des personnes ou de l’environnement.

➡ Obstacles liés aux personnes :

• Langage non adapté entre émetteur et récepteur.
• Manque d’écoute ou d’attention.
• Émotions perturbatrices (colère, peur, stress…).
• Influence du contexte relationnel (hiérarchie, intimité, tension…).

➡ Obstacles liés au contexte environnemental :

• Bruits, musique, téléphones, conversations extérieures.
• Présence d’intervenants extérieurs (collègues, visiteurs…).
• Supports de communication défaillants (ordinateur, TV, messages mal transmis).

Comment favoriser une communication interpersonnelle de qualité ?

Réponse : Une communication réussie repose sur la congruence, c’est-à-dire la cohérence entre le verbal et le non verbal. Voici les points essentiels à surveiller pour chaque acteur de l’échange :

 L’émetteur :

• Adapter son langage à celui du récepteur.
• Vérifier la compréhension par questionnement ou reformulation.
• Être conscient de son propre langage corporel.
• Assurer une congruence entre les mots et les gestes.

 Le lieu :

• Choisir un espace calme, propice à l’échange.
• Réduire les distractions ou interférences sonores.

 Le récepteur :

• Faire preuve d’écoute active et de disponibilité.
• Poser des questions pour clarifier.
• Reformuler pour confirmer la bonne compréhension.