L'écoute active dans l'encadrement en stage - Module 7 DEAS
L'écoute active dans l'encadrement en stage - Module 7 DEAS
Module 7 DEAS
L'écoute active dans l'accompagnement des pairs
Une compétence essentielle pour communiquer, accompagner et former efficacement
Définition
L'écoute active est une technique de communication qui consiste à écouter attentivement son interlocuteur afin de comprendre ce qu'il exprime, sans jugement ni interruption.
Elle permet à la personne de se sentir entendue, comprise et respectée.
Dans le cadre du tutorat, l'écoute active favorise la confiance, l'apprentissage et le développement des compétences du stagiaire.
Pourquoi l'écoute active est-elle importante ?
Comprendre
Mieux identifier les besoins, les attentes et les difficultés du stagiaire.
Accompagner
Adapter son encadrement au niveau réel de l'apprenant.
Rassurer
Créer un climat de confiance favorable aux apprentissages.
Les caractéristiques de l'écoute active
Adopter une attitude neutre et bienveillante
Éviter les jugements.
Respecter les opinions de l'interlocuteur.
Laisser la personne s'exprimer librement.
Accueillir les émotions sans les minimiser.
Utiliser la communication non verbale
Maintenir un contact visuel adapté.
Adopter une posture ouverte.
Hocher la tête pour montrer son attention.
Sourire lorsque cela est approprié.
Questionner et reformuler
Poser des questions ouvertes.
Demander des précisions.
Reformuler ce qui a été compris.
Résumer les points importants.
Les attitudes à éviter
Interrompre la personne lorsqu'elle parle.
Répondre avant la fin de l'explication.
Donner immédiatement une solution sans écouter.
Être distrait ou consulter son téléphone.
Ne pas regarder son interlocuteur.
Ramener systématiquement la conversation à sa propre expérience.
Faire semblant d'écouter.
Ignorer les émotions exprimées.
Situation professionnelle
Thomas, élève aide-soignant, semble inquiet avant de réaliser sa première toilette complète auprès d'un patient dépendant.
Il explique à son tuteur :
« J'ai peur de ne pas faire correctement et de mettre le patient mal à l'aise. »
Exemple d'écoute active du tuteur
Le tuteur évite de répondre immédiatement :
« Si je comprends bien, tu appréhendes ce soin parce que tu souhaites respecter le confort et la dignité du patient. »
Puis il poursuit :
« Qu'est-ce qui t'inquiète le plus ? »
« As-tu déjà observé ce soin ? »
« Comment puis-je t'aider à te sentir plus à l'aise ? »
Cette attitude permet à Thomas d'exprimer ses difficultés et favorise un accompagnement adapté.
Les bénéfices de l'écoute active
Pour le stagiaire
Développe la confiance en soi.
Facilite les apprentissages.
Réduit le stress.
Favorise l'autonomie.
Pour le tuteur
Mieux comprendre les besoins du stagiaire.
Adapter son accompagnement.
Renforcer la relation pédagogique.
Prévenir les difficultés de stage.
Pour l'équipe
Améliorer la communication.
Renforcer la coopération.
Favoriser un climat bienveillant.
Améliorer la qualité des soins.
Quiz rapide
Question 1 : L'écoute active consiste principalement à :
Réponse : Comprendre l'autre personne sans la juger et lui montrer qu'elle est entendue.
Question 2 : Citez deux attitudes favorisant l'écoute active.
Réponse : Reformuler les propos de l'interlocuteur et poser des questions ouvertes.
Question 3 : Pourquoi l'écoute active est-elle importante dans le tutorat ?
Réponse : Elle favorise la confiance, facilite les apprentissages et permet d'adapter l'accompagnement aux besoins du stagiaire.
À retenir
L'écoute active est une compétence essentielle du tuteur. Elle permet de créer une relation de confiance, de mieux comprendre les besoins du stagiaire et de favoriser le développement progressif de ses compétences professionnelles.
Un stagiaire qui se sent écouté ose davantage poser des questions, exprimer ses difficultés et s'engager dans ses apprentissages.
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