Communiquer dans les situations complexes - Module 6 DEAS
Communiquer dans les situations complexes - Module 6 DEAS
Fiche B3-M6-2 – Situations complexes
Programme DEAS · Bloc 3 – Module 6
FICHE B3-M6-2
Communiquer dans les situations complexes
Fin de vie · Handicap · Violence · Désorientation · Urgence
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Certaines situations en stage mettent à l'épreuve ta capacité à communiquer : un patient qui refuse les soins, une personne désorientée, une famille en détresse, un contexte de fin de vie. Chaque situation demande une adaptation spécifique de ta posture et de tes mots.
? Fin de vie & soins palliatifs
Être présent sans chercher à rassurer à tout prix. Accepter le silence. Ne pas fuir le regard. Respecter les aspects culturels de la mort et les souhaits de la personne.
⚠️ Ne jamais mentir ni donner d'information médicale — orienter vers l'IDE ou le médecin.
? Désorientation & démence
Voix douce et lente, phrases courtes. Se mettre à hauteur du regard. Ne pas contredire le délire — réorienter sans brusquer. Utiliser le prénom, le toucher rassurant si accepté.
Maintenir les repères dans le temps et dans l'espace (heure, lieu, routine).
♿ Situation de handicap
S'adresser à la personne directement, jamais à son accompagnant à sa place. Adapter le support de communication (pictogrammes, langue des signes si formé). Respecter l'autonomie décisionnelle même si la communication est difficile.
⚡ Situation de violence ou d'agressivité
Rester calme, ne pas élever la voix, ne pas s'approcher trop près. Nommer l'émotion sans la juger : "Je vois que vous êtes en colère." Ne jamais rester seul(e) face à une situation violente — appeler l'équipe.
⚠️ Signaler tout épisode violent à l'IDE et le tracer dans le dossier.
? Urgence & annonce difficile
Dans une situation d'urgence, communiquer clairement et brièvement avec l'équipe. Face à une annonce difficile (décès, aggravation), l'AS ne délivre pas d'annonce médicale — il accompagne, soutient et oriente vers le médecin ou l'IDE.
? Lien vers cette fiche sur soignantenehpad.fr — à intégrer ici lors de la mise en ligne.
? À retenir : Face à toute situation complexe, la règle est la même — rester présent, ne pas fuir, ne pas dépasser son rôle, et toujours transmettre à l'équipe.
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