DEAS Module 6 : relation et communication
Le Module 6 du DEAS porte sur la communication avec la personne soignée et son entourage. Il s'inscrit dans le cadre du rôle propre infirmier, en collaboration et sous la responsabilité de l'infirmier(ère). Ce module prépare l'élève aide-soignant(e) à adapter sa communication à chaque situation de soin, y compris les situations difficiles et l'accompagnement en fin de vie.
1. Compétences attendues
Dans le cadre du rôle propre de l'infirmier(ère), en collaboration avec lui (elle) et sous sa responsabilité, l'élève aide-soignant(e) doit être capable de :
- Ecouter la personne et son entourage, prendre en compte les signes non verbaux de communication, sans porter de jugement
- S'exprimer et échanger en adaptant son niveau de langage, dans le respect de la personne et avec discrétion
- Expliquer le soin réalisé, justifier un geste professionnel et apporter des conseils sur les actes de la vie courante
- Faire exprimer les besoins et les attentes de la personne, les reformuler et proposer des modalités adaptées de réalisation du soin
- Apporter des informations pratiques adaptées lors de l'accueil dans le respect du règlement intérieur
- Identifier les limites de son champ d'intervention dans des situations de violence en prenant du recul par rapport à la personne et à sa situation
2. Savoirs associés
Développement de la personne et lien social
- Développement psychophysiologique de l'homme
- Relations humaines, insertion dans la société, lien social
Relation et communication
- Valeurs et principes fondamentaux : respect, discrétion, écoute sans jugement, confidentialité
- Facteurs influençant la communication
Information et droits des patients
- La charte du patient hospitalisé
- La loi du 4 mars 2002 relative aux droits du malade (loi Kouchner)
- Le secret médical et le secret professionnel
- Le rôle de l'aide-soignant(e) dans l'information du patient
- La maltraitance : prévention, repérage des signes et transmission aux personnes compétentes
Soins palliatifs et accompagnement en fin de vie
- Concept de mort : approches culturelles et religieuses
- Psychologie de la personne en fin de vie
- Soins palliatifs, soins d'hygiène et de confort en fin de vie
- Prise en charge de la personne décédée et soutien de la famille
- Notions législatives et réglementaires (loi Claeys-Leonetti 2016)
Techniques de communication
- Observation
- Entretien
- Communication verbale et non verbale
- Jeu et animation
- Règles et procédures de communication en contexte professionnel
- Démarche d'information et d'éducation
3. Activités pratiques en stage
- Accueil et information de la personne et de son entourage
- Ecoute et reformulation
- Communication verbale et non verbale adaptée aux situations de soin
- Adaptation de la communication aux différentes situations rencontrées
- Accompagnement d'une personne en fin de vie et de son entourage
- Education d'une personne pour favoriser ou maintenir son autonomie
- Participation à la démarche éthique
4. Méthodologie : la situation de communication
Pour valider le Module 6, l'élève aide-soignant(e) doit rédiger un document écrit relatant une situation de communication vécue en stage. Voici les critères à respecter impérativement :
Critères obligatoires :
- La situation doit concerner une difficulté de communication vécue en stage par l'élève
- Elle doit porter exclusivement sur la relation soignant/soigné
- Il ne s'agit pas d'un problème avec l'équipe, ni d'une situation vécue par l'AS référent en votre présence
- C'est un vrai problème de communication entre vous et le patient
- L'objectif est d'établir une communication adaptée à la personne et à son entourage
Structure du document à rédiger
| Partie |
Contenu attendu |
| 1. Introduction |
Présentation du lieu de stage, du contexte, de la personne concernée (anonymisée) |
| 2. La situation |
Description précise de la situation de communication difficile telle qu'elle s'est déroulée |
| 3. L'analyse |
Identification des obstacles à la communication, des émotions ressenties, des ressources mobilisées, des actions engagées et de leurs effets |
| 4. La conclusion |
Bilan personnel, apprentissages tirés de la situation, pistes d'amélioration pour l'avenir |
| 5. Les annexes |
Documents complémentaires éventuels (schémas, textes de loi, définitions...) |
5. Exemple d'amorce de situation
"Depuis deux semaines, je suis en stage dans une structure d'accueil fermée, spécialisée dans la maladie d'Alzheimer. L'établissement comprend un bâtiment Résidence, un long séjour, un accueil de jour et une Unité Alzheimer. Lors de ma rencontre avec Mme H., patiente atteinte de la maladie d'Alzheimer, je me posais des questions sur son langage et j'ai appris qu'elle était d'origine turque."
Cet exemple est une amorce. Il vous appartient de développer l'intégralité des 5 parties : introduction, situation, analyse, conclusion et annexes. La qualité de l'analyse réflexive est le critère principal d'évaluation.
Références réglementaires
- Arrêté du 22 octobre 2005 modifié relatif à la formation conduisant au DEAS - Module 6
- Arrêté du 10 juin 2021 : réforme de la formation DEAS par blocs de compétences
- Loi n°2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades
- Loi n°2016-87 du 2 février 2016 dite loi Claeys-Leonetti (fin de vie)
- Charte du patient hospitalisé (circulaire du 2 mars 2006)
Gisèle Cabre - Formatrice IFSI IFAS
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