Le travail en équipe est indispensable dans les métiers du soin. En EHPAD, à l’hôpital, en clinique, en SSIAD, en psychiatrie ou en structure médico-sociale, l’aide-soignant ne travaille jamais seul. Il agit avec d’autres professionnels autour d’un objectif commun : accompagner la personne, assurer sa sécurité et maintenir la continuité des soins.
À retenir pour le module 10
Travailler en équipe, ce n’est pas seulement être plusieurs dans un service. C’est partager les informations utiles, respecter la place de chacun, coordonner les actions et construire une réponse adaptée aux besoins de la personne.
Définition simple du travail en équipe
Le travail en équipe consiste à mettre en commun les observations, les compétences, les questionnements et les actions de plusieurs professionnels pour accompagner une personne.
Chaque professionnel apporte son regard. L’aide-soignant observe le quotidien, l’infirmier analyse la situation clinique, le médecin pose le diagnostic médical, le kinésithérapeute travaille la mobilité, le psychologue accompagne le vécu émotionnel, l’agent hôtelier participe au confort de l’environnement.
Exemple terrain
En EHPAD, une résidente mange moins, marche moins bien et refuse les animations. L’aide-soignant observe ces changements, l’infirmier évalue la situation, le médecin peut être alerté, le psychologue peut intervenir et l’équipe adapte le projet d’accompagnement.
Pourquoi le travail en équipe est-il important ?
| Intérêt |
Ce que cela apporte |
Exemple aide-soignant |
| Continuité des soins |
Les informations circulent entre les professionnels. |
Transmettre qu’un patient a moins mangé ou semble plus confus. |
| Sécurité |
Les risques sont mieux repérés. |
Informer l’équipe qu’un résident se lève seul la nuit. |
| Complémentarité |
Chaque métier apporte ses compétences. |
Travailler avec l’IDE, le kiné et l’ergothérapeute pour un transfert sécurisé. |
| Prise de recul |
L’équipe évite les décisions isolées ou subjectives. |
Réfléchir ensemble à un refus de soin répété. |
| Qualité de l’accompagnement |
La personne est mieux connue dans sa globalité. |
Tenir compte de ses habitudes, de ses peurs et de son autonomie. |
Le travail en équipe ne va pas de soi
Travailler en équipe demande une posture professionnelle. Il faut savoir écouter, parler au bon moment, accepter un autre point de vue, respecter la fonction de chacun et transmettre uniquement les informations utiles.
Une équipe efficace repose sur :
- la connaissance du rôle de chaque professionnel ;
- le respect de la parole de chacun ;
- l’écoute sans jugement ;
- la ponctualité aux transmissions et réunions ;
- la confidentialité ;
- la capacité à demander de l’aide ;
- la volonté de construire une réponse commune.
Point vigilance
Une réunion d’équipe n’est pas un lieu pour régler ses comptes, critiquer un collègue ou parler de ses ressentis sans lien avec la situation. C’est un espace professionnel centré sur la personne accompagnée.
La place de l’aide-soignant dans l’équipe
L’aide-soignant a une place essentielle, car il accompagne la personne dans les actes de la vie quotidienne. Il repère souvent les premiers changements : fatigue, douleur, perte d’appétit, modification du comportement, isolement, refus de soin, difficulté à se mobiliser.
Ses observations permettent à l’équipe d’ajuster les soins et d’éviter certaines complications.
Phrase clé à retenir
L’aide-soignant est un professionnel de proximité. Ses observations du quotidien sont indispensables à l’évaluation de la situation et à la continuité des soins.
Situation terrain : une équipe face à un refus de soin
Situation
Mme L., 87 ans, refuse la toilette depuis trois jours. Elle dit qu’elle est fatiguée et qu’elle veut rester seule.
Travail en équipe
- l’aide-soignant transmet le refus, le contexte et l’attitude de Mme L. ;
- l’infirmier recherche une douleur, une confusion ou un problème clinique ;
- le psychologue peut être sollicité si le refus semble lié à une souffrance morale ;
- l’équipe adapte l’approche : autre horaire, autre soignant, toilette partielle, respect du rythme ;
- les informations sont tracées dans le dossier de soins.
Le travail en équipe permet ici de ne pas réduire la situation à “elle refuse”. L’équipe cherche le sens du refus et adapte l’accompagnement.
Les outils de la communication professionnelle
La communication professionnelle permet aux membres de l’équipe de travailler ensemble de façon cohérente. Elle peut être orale ou écrite. Dans les deux cas, elle doit rester claire, respectueuse, utile et confidentielle.
| Type de communication |
Utilité |
Exemple terrain |
| Communication orale |
Transmettre rapidement une information. |
Prévenir l’IDE qu’un patient est pâle et essoufflé. |
| Communication écrite |
Garder une trace dans le dossier. |
Tracer une chute, un refus alimentaire ou une douleur exprimée. |
| Réunion d’équipe |
Analyser une situation et adapter le projet de soins. |
Réunion autour d’un résident qui s’isole. |
| Transmission ciblée |
Organiser l’information autour d’un problème précis. |
Douleur, chute, agitation, refus de soin. |
La communication professionnelle orale
La communication orale est utilisée à la prise de poste, pendant le service, lors d’une urgence, au téléphone ou pendant les réunions. Elle est rapide, mais elle doit rester précise.
Une bonne communication orale doit être :
- courte ;
- claire ;
- factuelle ;
- adaptée à l’interlocuteur ;
- centrée sur la personne accompagnée ;
- respectueuse du secret professionnel.
Exemple de transmission orale efficace
“Mme D. a refusé le petit-déjeuner ce matin. Elle dit avoir mal au ventre. Elle est restée couchée, ce qui n’est pas habituel. Je l’ai réinstallée et je vous préviens avant de poursuivre les toilettes.”
Formulation à éviter
“Mme D. fait encore des histoires ce matin.”
Cette phrase est un jugement. Elle n’aide pas l’équipe à comprendre la situation.
La communication professionnelle écrite
L’écrit professionnel laisse une trace. Il peut être lu par l’équipe, l’encadrement et parfois par la personne accompagnée ou son représentant légal selon le cadre d’accès au dossier. Il engage donc la responsabilité du professionnel.
Un écrit professionnel doit être :
- objectif ;
- daté ;
- précis ;
- sans jugement ;
- centré sur les faits ;
- utile pour la continuité des soins.
| À écrire |
À éviter |
| “M. R. a mangé la moitié du repas. A bu environ 300 ml.” |
“M. R. mange mal.” |
| “Mme A. refuse la toilette. Dit : ‘je suis trop fatiguée’. Proposition de revenir plus tard.” |
“Mme A. n’est pas coopérante.” |
| “Rougeur observée au talon droit. IDE prévenue.” |
“Escarre au talon.” si le diagnostic n’a pas été posé. |
| “Patient retrouvé assis au sol à 7 h 20. IDE prévenue.” |
“Patient encore tombé car il n’écoute rien.” |
Confidentialité et secret professionnel
Les informations partagées en équipe concernent la vie privée de la personne. Elles ne doivent être transmises qu’aux professionnels concernés par la prise en soin.
Règle terrain
On ne parle pas d’un patient dans un couloir, un ascenseur, une salle d’attente, un vestiaire, les transports ou sur les réseaux sociaux.
Même au sein de l’équipe, toutes les informations ne sont pas à partager. On transmet ce qui est utile à l’accompagnement, à la sécurité ou à la continuité des soins.
Ce que l’étudiant aide-soignant doit montrer en stage
- écouter les transmissions avant d’agir ;
- poser des questions lorsqu’une consigne n’est pas claire ;
- respecter le rôle de chaque professionnel ;
- transmettre les informations importantes sans attendre ;
- écrire des transmissions factuelles ;
- ne pas porter de jugement sur la personne ;
- respecter la confidentialité ;
- participer aux échanges d’équipe avec une posture professionnelle.
Phrase clé pour l’oral ou l’évaluation
Dans le travail en équipe, je partage mes observations de façon claire et professionnelle, je respecte la place de chaque intervenant et je transmets les informations utiles à la continuité et à la sécurité des soins.
Mini synthèse à retenir
| Notion |
Ce qu’il faut retenir |
| Travail en équipe |
Coopérer autour d’un objectif commun : accompagner la personne. |
| Communication orale |
Informer rapidement, clairement et avec respect. |
| Communication écrite |
Tracer des faits utiles, sans jugement. |
| Confidentialité |
Partager uniquement les informations nécessaires aux professionnels concernés. |
| Posture AS |
Observer, transmettre, collaborer et respecter son champ de compétences. |