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Gestion de crise en EHPAD

Dépendance, maltraitance, handicap physique ou mental, vieillesse?: les établissements pour personnes âgées sont au cœur du dispositif d'accueil et de prise en charge de la fragilité. Parce qu'ils prennent en charge des personnes hautement vulnérables, ils sont soumis à des attentes morales non écrites lourdes.

Pour un établissement pour personnes âgées, les sources de crises sont multiples. La nature de ces crises en revanche peut varier en deux grandes catégories. D'un côté, un événement interne et qui le reste implique une «?simple?» gestion de crise. De l'autre, le même événement interne, cette fois médiatisé, commande une double gestion?: une gestion de crise et une gestion des médias.

 

Comment gérer un, événement désagréable, un dysfonctionnement, un courrier de l'ARS suite à une plainte de famille dans votre EHPAD

Un de mes récent directeur devenue D.O ( directeur opérationnel ) me disait souvent d’après une formule emprunter de Friedrich Nietzsche mais transformer à ça manière " ce qui ne nous tue pas nous rend plus fort" 

C'est toujours désagréable de devoir se justifier devant des accusations, difficile aussi de se remettre en cause , remettre en cause l'organisation mis en place, mais face à un courrier ou événement rapporter par courrier par une famille de proches qui relèvent les détails, les situations de dysfonctionnement , regroupent des preuve contre l'organisation de l'EHPAD,

Il faut réagir:

Il faut se dire que ce genre de situation fait partie du jeu, du fonctionnement normal de l'institution et qu'il faut nécessairement soit s'y préparer, soit prendre le taureau par les cornes.

Mais revenons à mon directeur et précisément à la situation suivante , vous avez reçu un courrier d'une famille mécontente( la chance) ou malheureusement un courrier de l'ARS qui vous demande des explications, des réponses, afin de conduire leur enquête.

Il vous faut donc répondre point par point à toutes les accusations relevées.

Voila le plan qu'il (le D.O) avez l'habitude de mettre en place.

RELATIVISER

GÈRER

ANTICIPER

 

Relativiser

Quels que soit le motif  il y à forcément une issue,garder la tête froide, inutile de se précipiter dans vos réponses ou conclusion hâtive, le job ne doit pas être fait seul

Il faut mettre en place la cellule de crise(le nœud du dispositif) (psychologue, directeur ,cadre hôtelier, cadre médicaux etc..) ayez recours aux services spécialisé de votre direction général  si vous faite partie d'un groupe

Même si vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'EHPAD adopter le profil de l'arbitre 

Méfier vous des rumeurs

Gérer

Comprendre la situation,cibler la crise, les protagonistes, leurs profils, souvent se cachent un sentiment de désespoir, une culpabilisation de placement d'un proche, un sentiment de n'avoir pas été écouté 

Être transparent et cohérent,les messages doivent être réfléchis

La lecture des transmissions soignantes est une source d'information importante pour comprendre la situation ou trouver des réponses à la situation

Entendre les protagoniste (personnels/famille)

Un courrier en recommandé garde la trace de votre volonté de trouver une solution aux accusations prononcées  

Anticiper

Déceler les situations difficiles ou les conflits lors de réunion dédié en isolant les les facteurs porteurs

Ne négliger jamais un courrier de réclamation, recevez les familles indiquez leur la mise en place des actions que vous allez mettre en place pour qu'un tel incident ne se reproduise plus

 Être prêt pour la prochaine crise,L'expérience des crises précédentes permet un « entraînement » afin d'apporter des points d'améliorations en vue des événements futurs

 Auteur(s) : Florence Delamarre-Damier, Sophie Taisne, Marie-Colette Bourgeois, Gilles Berrut

management-des-crises-en-institution-1.pdf management-des-crises-en-institution-1.pdf

Robots: rôle dans l'avenir des soins aux personnes âgées

Permettre aux robots d'aider les personnes âgées - un travail généralement considéré comme exigeant une touche humaine - peut être une idée discordante en Occident. Mais beaucoup de Japonais les voient positivement, en grande partie parce qu'ils sont décrits dans les médias populaires comme amicaux et utiles.

Chers enfants voici mon testament

Sachez que si vous nous permettez de rester à la maison, il y a une forte possibilité qu'un jour vous nous trouverez soit mourant ou mort d'une mauvaise chute,

Forcé de manger à même le sol son repas

Un témoignage qui en dit long sur ce qu'ont du subir les personnes âgées "un patient qui avait accidentellement laissé tomber la nourriture par terre a été forcé de manger à même le sol"

Tragédie dans une maison de retraite en chine

Un homme condamné à mort pour avoir tué 9 personnes dans une maison de retraite en Chine

Fardeau dans sa propre maison

Accusé d'être un «fardeau», même si la majeure partie de sa pension  allé vers les dépenses courantes de la maison, ont lui rappelé qu'il été une «nuisance» et il  été constamment rabaissé.

Photo de résident et réseaux sociaux

une infirmière  a filmé deux patients atteints de démence à chanter "I love coco," une référence rap de la chanson à la cocaïne. Après l'enquête, elle a été arrêtée.

Le Docteur à la demande

Imaginer consulter via internet un médecin assis dans le confort de votre maison et obtenir une ordonnance, si nécessaire à la fin de la consultation

Que faire de nos patients psychiatriques après 60 ans

Mon frère est un résident d'un institut spécialisé pour malade psychiatrique il a été dans diverses institutions au cours des 40 dernières années. Il souffre de schizophrénie, .

Un infirmier reconnu coupable d'agression sexuelle

Les avocats ont également vérifié si il y avait une possible troisième victime, une femme de 93 ans,

Un patient attaque des infirmières avec une barre de fer

Une vidéo diffusée jeudi par la police de Maplewood montre l'attaque d'un homme avec une barre de fer sur des infirmières de l'Hôpital de Saint-Jean ce week-end

Avis de disparition

Un couple de personnes âgée atteints de démence ont disparu de leurs maison de retraite

Les bénéfice du regroupement des services pour les aînées

Avec notre population croissante d'aînés, le regroupement de ces programmes ensemble permet une meilleure intégration des services pour les clients.

185 millions de Chinois sont âgés de 60 ans et plus.

Selon une étude publiée l'année dernière par la Chine seulement 38 pour cent des personnes âgées vivent avec leur enfants

Maison de retraite au Vietnam plébiscité par les ainées

le fait que les enfants laissent maintenant leurs vieux parents vivre dans des maisons de retraite est une tendance naturelle et inévitable dans une société avancée.

Hommage aux infirmières souvent oubliés de la guerre

Leur lien commun était le désir de servir leur pays et de montrer à l'humanité  que les soins infirmiers était un emploi convenable pour une femme, même en temps de guerre; en particulier en temps de guerre.

La plupart des Australiens ne sont pas préparés pour la retraite

Si vous pensez que la retraite c'est le jardinage et la tasses de thé, détrompez-vous.

Il avoue avoir agressé sa mère âgée de 70 ans

Un homme de 45 ans  a plaidé coupable sur des faits de maltraitance envers des aînés, il avait agressé sa mère, âgée de 70 ans,.

Vous n'avez pas vu votre voisin âgée depuis plus d'une semaine

Vous n'avez pas vu votre voisin âgée depuis plus d'une semaine, rendez lui visite ou prévenez la police

Réforme absolument nécessaire des maisons de retraite

la semaine dernière, une infection de larves a été découvert sous les bandages qui couvraient  la plaie d'un patient.

Diagnostiqué Alzheimer par erreur elle vend sa maison.

"J'étais en colère parce que  je me sentais normale, je ne comprenais pas pourquoi les médecins affirmaient que j'avais cette maladie..

Le combat des personnes âgées transsexuelles

Quelques jours plus tard, j'ai eu mon diplôme de droit  et il est venu   à la célébration -...il ne pouvait pas parler parce qu'il était juste en train de pleurer Peu de temps après, il est mort je suis allé à son enterrement , et il avait laissé un message pour moi que "je dois continuer mon combat  ".

La profession d’infirmière démographie à l'horizon 2030

les infirmiers salariés des hôpitaux publics cessent leur activité en moyenne à 56 ans,les salariés des hôpitaux privés à 59 ans et les libéraux à 61 ans

Il n'y a pas d'âge pour aimer encore

En maison de retraite comme ailleurs, on a même le droit d'aimer !

Mort à 92 ans en fabricant des bombes

Les enquêteurs ont quitté la maison après la découverte des explosifs et ont appelé à l’équipe d'intervention des explosifs et des matières dangereuses
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