Communication verbale et non verbale en soins IDE

Communication verbale et non verbale en soins - UE D.1 IDE 2026

UE D.1 - Savoir-être, communication professionnelle et leadership - 6 ECTS - Arrêté du 20 février 2026

Communication verbale et non verbale en soins infirmiers

Types de communication, écoute active, reformulation et validation des messages

SOMMAIRE

1. Les types de communication | 2. L'écoute active | 3. Reformulation et validation | 4. Cas clinique | 5. Quiz

1. Les types de communication

Le référentiel IDE 2026 distingue quatre types de communication utilisés en soins infirmiers. Ils sont complémentaires et souvent simultanés.

Communication verbale

Les mots prononcés. En soins, le choix du vocabulaire est déterminant : un terme technique incompris génère de l'anxiété. La formulation doit être simple, précise et non stigmatisante.

Communication non verbale

Tout ce qui n'est pas dit mais perçu : posture corporelle, regard, mimiques, proximité physique, silence. Elle représente jusqu'à 80% du message reçu par le patient.

Communication écrite

Transmissions infirmières, dossier patient, ordonnances, comptes rendus. Elle engage la responsabilité juridique du soignant. Doit être lisible, datée, signée, factuellement exacte.

Communication numérique

Dossier patient informatisé, messagerie sécurisée, téléconsultation. Encadrée par le RGPD et les règles du secret professionnel. Aucune donnée patient via messagerie personnelle.

2. L'écoute active

L'écoute active est une technique délibérée qui va au-delà de la simple audition. Elle mobilise l'ensemble de la personne du soignant.

Les attitudes fondamentales de l'écoute active

● Suspendre ses jugements et interprétations prématurées

● Maintenir un contact visuel adapté (sans fixer de façon intimidante)

● Laisser les silences exister sans les combler systématiquement

● Signifier sa présence par des signaux non verbaux (léger hochement de tête)

● Ne pas interrompre sauf urgence clinique

● Prendre note mentalement des mots clés pour la reformulation

A distinguer

Entendre : réception passive des sons. Écouter : traitement actif du message, intégration du contexte, attention au non-dit. En soins, c'est toujours écouter qu'on cherche à faire.

3. Reformulation, clarification et validation des messages

Ces trois techniques constituent le coeur de la communication thérapeutique infirmière, explicitement citées dans les éléments de contenu de l'UE D.1.

Technique	Définition	Exemple
Reformulation	Restituer avec ses propres mots ce que le patient a exprimé	"Si je vous comprends bien, vous avez très mal la nuit et cela vous empêche de dormir ?"
Clarification	Demander des précisions sur un élément ambigu	"Quand vous dites que vous ne vous sentez pas bien, vous pensez plutôt à une douleur ou à de la fatigue ?"
Validation	Confirmer que le message reçu correspond bien à ce que le patient voulait dire	"Est-ce bien cela que vous souhaitiez me dire ?"

Ces techniques évitent les erreurs d'interprétation clinique et renforcent l'alliance thérapeutique. Elles sont particulièrement importantes lors de l'entretien d'accês au soin, de l'évaluation de la douleur et des situations de détresse.

4. Cas clinique

UE D.1 - Savoir-être, communication professionnelle et leadership - Arrêté du 20 février 2026

📋 Situation clinique

Mme Dupont, 58 ans, vient d'apprendre qu'elle devra subir une chimérapie. Lors de votre tour de soins de l'après-midi, elle vous dit : "De toute façon, je sais très bien ce que ça veut dire tout ça. C'est inutile." Elle fixe le mur, les bras croisés. Sa voix est monotone.

Vous disposez de cinq minutes avant votre prochaine prise en charge.

Question 1 - Quelle information la communication non verbale de Mme Dupont vous transmet-elle en priorité ?

A - Elle est en colère contre l'équipe soignante

B - Elle est en repli, probable détresse émotionnelle, discours de désespoir à prendre au sérieux

C - Elle refuse la communication et il faut respecter ce refus sans intervenir

Question 2 - Quelle reformulation est la plus adaptée à ce moment ?

A - "Ne dites pas ça, la chimiothérapie a de très bons résultats aujourd'hui."

B - "Vous semblez penser que ce traitement ne servira à rien. Est-ce bien cela que vous ressentez ?"

C - "Je vais prévenir le médecin immédiatement pour qu'il vous explique le traitement."