Les différentes formes de communication

Les differentes formes de communication et de relation

La communication soignant/personne accompagnee repose sur plusieurs formes de relation, chacune avec ses codes et ses limites. Comprendre ces formes permet a l'AES d'ajuster sa posture selon les situations rencontrees au quotidien.

Les differentes formes de relation

Relations de civilite

Base de la communication
Relations interpersonnelles
Contact spontane
Respect mutuel
Element cle du systeme de confiance

Relations fonctionnelles

Ce sont des relations reliees aux roles sociaux : chacun interagit en fonction de la fonction qu'il occupe (soignant, soigne, famille, equipe), independamment des affinites personnelles.

L'empathie

L'attitude empathique consiste a percevoir le cadre de reference de l'autre personne. Cela comprend la perception et la comprehension des composantes emotionnelles et des significations qui s'y rattachent.

A ne pas confondre avec la sympathie : l'empathie ne releve pas d'une implication affective mais d'un engagement personnel. Elle suppose un travail sur soi-meme et un engagement a comprendre l'autre, sans fusionner avec son vecu emotionnel.

Neutralite emotionnelle	Neutralite bienveillante
Le soignant maitrise ses propres reactions emotionnelles face a la situation du patient, sans les laisser deborder sur la relation.	Cette maitrise s'accompagne d'une attention sincere et chaleureuse portee a la personne, sans jugement.

La relation d'aide psychologique

Amener la personne a exprimer ses sentiments, identifier ses difficultes et mobiliser les ressources necessaires a la resolution de probleme
Concepts : acceptation inconditionnelle de l'autre, authenticite, empathie
Techniques : ecoute active, reformulation

La relation d'aide therapeutique

Accompagner un processus de changement
Aider la personne a s'ecouter elle-meme : favoriser les prises de conscience
Concepts issus de la psychanalyse : mecanismes de defense, mouvements transferentiels
Approche relationnelle du cadre institutionnel
Approche systemique

Important : la relation d'aide therapeutique releve du champ du psychologue ou du psychotherapeute. L'AES intervient dans la relation d'aide psychologique, pas dans le registre therapeutique.

Le toucher relationnel au coeur du soin

Quotidien dans la pratique soignante
Suppose d'accepter une relation reciproque
Peut etre un veritable outil de soin
Parfois unique espace de rencontre avec la personne accompagnee

Une technique de relation : l'ecoute active

Trois notions sont a distinguer :

Ecouter	Entendre	Comprendre
Attitude receptive, espace d'accueil, centration sur l'autre	Attitude perceptive, operation mentale deliberee, capacite d'observation	Saisir ce qui est transmis grace a une capacite d'analyse

Les soins relationnels

A l'hopital comme en institution, les relations sont determinees par les soins. Tout acte technique ou de confort se situe au sein d'une relation soignant/soigne : il n'existe pas de geste purement technique, deconnecte de la relation.

La complexite des soins relationnels

C'est avec son corps, sa parole et son affectivite que le soignant est en relation
Quelles attitudes, quelles strategies physiques et psychiques adopter ?
Comment se situer vis-a-vis de la personne soignee ?
Comment accueillir ce qui est dit ?