La maltraitance concerne généralement les personnes fragilisées par l'âge, la maladie ou le handicap. Comprendre ses différentes formes, le rôle de l'AES dans le signalement, et les principes de bientraitance constitue un socle essentiel du positionnement professionnel pour le DC4.
Numéros nationaux d'écoute et de signalement
3133
Maltraitance envers les adultes vulnérables (personnes âgées, en situation de handicap ou de précarité). Gratuit, 7j/7 de 9h à 20h.
119
Allô Enfance en Danger. Gratuit, 24h/24, 7j/7.
Le 3133 a remplacé le 3977 depuis le 1er mars 2026.
Définition de la maltraitance
On appelle maltraitance l'acte de traiter avec violence, dureté, sévérité, de faire subir de mauvais traitements. Elle concerne généralement les personnes fragilisées par l'âge (enfant, personnes âgées), la maladie ou le handicap.
Les différents types de maltraitance
Toutes les formes de maltraitance peuvent se décliner selon deux caractéristiques : violence dure ou violence douce, autrement dit maltraitance active et passive.
Maltraitance physique
Maltraitance psychologique
Maltraitance financière
Maltraitance institutionnelle
Les causes de la maltraitance
Pour comprendre les causes, il faut observer les trois acteurs de la maltraitance : la victime, l'auteur, et le témoin.
La victime : on trouve le plus souvent, parmi les personnes maltraitées, des personnes fragilisées : âgées, malades, seules, atteintes de handicap, avec des problèmes financiers.
L'auteur : la famille (involontairement ou non) est souvent maltraitante. Parfois, les institutions le sont aussi par manque de moyens ou de formation.
Le témoin : celui qui voit, repère la souffrance et ne la dénonce pas, est coupable de non-assistance à personne en danger. En tant que professionnel, sortir du silence est une obligation légale. Le signalement est le devoir de tous.
Le rôle de l'AES face à une situation de maltraitance
Recueillir l'information : écouter et rassurer la personne (« je vous crois », « vous avez bien fait de m'en parler »)
Assurer la traçabilité du recueil : respecter le récit de la personne en reproduisant les mots qu'elle a utilisés, écarter les interprétations et les jugements de valeur
Transmettre : tout constat ou déclaration de sévices doit être signalé au cadre de la structure, qui le transmettra à la direction
Réfléchir sur son comportement : le professionnel veille à se remettre en question
Favoriser des actions de prévention : affichage de la charte des droits de la personne, remise du livret d'accueil, sensibilisation et information des familles
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Continuez avec la maltraitance infantile et la bientraitance
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