La communication avec le patient en fin de vie
Rôle de l'Aide soignant
Dans l'accompagnement du mourant et de sa famille l'AS veillera à :
Accepter la relation triangulaire avec la famille
Il s’agit de vivre à plusieurs une relation qui est d'emblée triangulaire patient-soignant-famille conserver cette triangulation permet d'éviter les confusion de rôle qui sont des écueils car :
Le soignant reste le soignant, il ne peut devenir le parent du patient,
La famille reste la famille, il ne faut pas lui demander de jouer le rôle du soignant
L'accompagnement doit être guidé par l’empathie et la sympathie
Comprendre l'auto-défense
Le refus, la colère et l'agressivité que manifeste parfois le mourant (ou sa famille) sont les signes d'une réaction violentes devant l'approche de la mort l'AS doit comprendre les mécanismes de défense et y répondre de manière rassurante
Respecter la religion et les traditions culturelles
L'AS doit s'informer sur tous les aspect de la culture et de la religion du patient et de sa famille
La communication avec le patient mourant et la famille
Une communication efficace avec le patient nécessite certaines compétences de la part du personnel soignant.
Ces compétences sont rarement évoquées dans les IFSI et IFAS et encore plus rarement exercées.
Lors de la communication avec un patient ou sa famille, le personnel soignant doit être attentive à la manière dont elle répond au patient ou à sa famille.
Chaque interaction entre le patient et la famille est différente et il n’y a pas d’approche «taille unique» qui puisse être utilisée.
Cependant, le personnel soignant peut réagir auprès des patients de certaines manières, en leur montrant que leurs préoccupations sont valables et entendues.
Le tableau ci-dessous contient certaines phrases clés selon lesquelles le personnel soignant débutant(e ) doit apprendre à substituer à certaines autres phrases qui ne favorisent pas une communication efficace entre le patient et le personnel soignant.
Comme vous pouvez le constater, la réponse d'origine dénote une négativité alors que la réponse suggérée semble plus ouverte aux préoccupations du patient.
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Réponse originale
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Réponse suggérée
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| Je ne sais pas. |
Je ne sais pas, mais je vais me renseigner pour vous. |
| Je ne peux pas faire ça. |
Voici ce que je peux faire pour vous. |
| C'est dommage. |
Je suis désolé que cela vous arrive. |
| Je ne peux pas vous dire cette information. |
Je saurai qui peut vous aider à obtenir cette information. |
| Pourquoi ne vous détendez vous pas? |
Je comprends pourquoi vous êtes tellement en colère et je suis désolé. |
| J'aurais aimé pouvoir faire quelque chose. |
Que puis-je faire pour vous? Comment puis-je vous aider? |
| Je suis trop occupé en ce moment. |
Je serai là pour vous aider dans un instant. |
| Aucun problème. |
Je suis content d'avoir pu aider. |
| Ne vous inquiétez pas pour ça. |
Je comprends vos préoccupations; Que puis-je faire pour aider? |
| C'est bon pour vous. |
Ceci est important car cela vous aidera à vous améliorer. |
Ce ne sont là que quelques exemples montrant comment l’ajout de quelques mots différents peut faire une grande différence dans la manière dont le personnel soignant répond au patient.
La plupart des réponses suggèrent une focalisation sous-jacente sur le patient.
Au lieu d’intervenir sur ce que le personnel soignant ne peut pas faire pour le patient, c’est sur ce que le personnel soignant peut faire.
Cela contribue à produire de l'anxiété, de la peur ou la colère potentielle du patient et lui donne plutôt le sentiment que ses préoccupations ou ses déclarations ont été entendues et sont importantes.
Dans le système de santé actuel, il s’agit d’une des plaintes les plus fréquentes exprimées par les patients dans les enquêtes de satisfaction post-sortie.
C'est pourquoi tant de changements dans les pratiques cliniques en matière de communication ont été mis en place au cours de la dernière décennie.
Presque chaque chambre d’hôpital dispose maintenant d’une méthode permettant au patient de savoir qui est son infirmière, quel jour nous sommes, quels tests il est susceptible de subir, etc.
Quelque chose comme cela semble si simple, et pourtant cela peut faire une grande différence dans l'expérience globale du patient.
Être attentif à la manière dont le personnel soignant répond à un patient ou à un membre de la famille peut également avoir une incidence sur l'expérience du patient.
La communication entre le personnel soignant, le patient et la famille est une partie essentielle des soins dispensés à tous les patients, mais elle est particulièrement importante pour les personnes en fin de vie.
CE QUE VOUS DEVRIEZ SAVOIR
- Pour développer une relation solide entre le patient et son patient, certains des facteurs les plus importants pour une bonne communication sont les suivants: être soi-même, être honnête, être sincère, montrer que vous vous souciez de la vie et donner suite aux questions.
- N'oubliez pas qu'il est important d'inclure la famille dans la communication avec le patient.
- N'oubliez pas de centrer vos réponses sur le patient sur ce que vous pouvez faire et ce que vous ne pouvez pas faire pour lui.
