La dynamique de groupe et la gestion des conflits

Voici une fiche de révision synthétique sur la dynamique de groupe et la gestion des conflits, adaptée pour ton DEAS :

Dynamique de groupe et gestion des conflits

♦ Dynamique de groupe

Ensemble des phénomènes psychosociaux dans les petits groupes.

Chaque groupe développe une dynamique propre selon son contexte et ses objectifs.

Le groupe crée :

un leader, parfois un bouc émissaire

des relations affectives, un sentiment d’appartenance

Phénomènes possibles : blocages, découragements, succès.

Les échanges permettent d’atteindre les objectifs fixés.

♦ Rôle de l’AS dans la gestion des conflits

Favoriser la dynamique de groupe par ses savoir-faire et savoir-être.

Être attentif aux moments de crise : souvent liés à un désaccord qui peut évoluer en conflit.

Adapter la communication pour éviter incompréhensions, mise à l’écart.

Exemples : décalage entre compréhension d’un usager/famille et réalité de la situation.

♦ Attitudes en cas de conflit

Rester calme, serein, à l’écoute, garder une juste distance.

Comprendre la crise comme un signe de rupture dans les échanges.

Rechercher les origines du conflit et utiliser la dynamique pour reconstruire les relations.

Laisser l’interlocuteur exprimer ses émotions (injustice, souffrance, doutes).

Reconnaître sa propre part de responsabilité si besoin (fatigue, maladresse, perte de patience).

Chercher du soutien : encadrement, équipe pluri-professionnelle, groupe de parole.

À retenir :
Un conflit mal géré perturbe la dynamique du groupe.
Un conflit bien géré peut renforcer la cohésion et améliorer les relations.

La dynamique de groupe et la gestion des conflits

La dynamique de groupe constitue l’ensemble des phénomènes psychosociaux qui se produisent dans les petits groupes (groupes restreints), ainsi que les lois naturelles qui régissent ces phénomènes.

La dynamique des groupes est complexe et elle n'est pas simple de faire fonctionner un groupe.

Un ensemble de personnes, dans un groupe restreint, dans un contexte donné, avec des buts communs, va mettre en oeuvre une dynamique qui lui est propre.

Le groupe va avoir son leader et ses bouc émissaires Les forces au sein d'un groupe s'équilibrent naturellement et contribuent à sa dynamique

Dans la dynamique d'un groupe, il peut y avoir des blocages, des découragements ou au contraire des succés

Le groupe va générer chez ses membres des échanges, des relations affectives, un sentiment d'appartenance qui vont lui permettre d'atteindre les objectifs fixés

Le rôle AS dans la gestion des conflits

L'AS devra apporter des suggestions qui favorisent la dynamique de groupe

L'AS utilise sont savoir faire et savoir être afin que le groupe atteigne ses objectifs

L'AS est attentif aux moment de crises qui peuvent surgir, la crise est le plus souvent consécutif à une tension entre les participants, un simple désaccord qui va jusqu'à s'amplifier et conduire à un rapport de force, à une rupture, il va falloir créer les conditions pour que la crise soit résolu sinon c'est le conflit.

Pour éviter le conflit, il faut adapter la communication car la crise peut être générée par des incompréhensions, des sentiments de mise à l'écart.

Exemple un usager ou la famille peuvent mal accepter une situation car il y a un décalage entre ce qu'ils ont compris et la réalité.

Face à un conflit qui éclate (comportement, procédurier, invectives etc..)

Rester calme, serein et à l'écoute, dans une juste distance, et la comprendre comme une anémie des relations et des échanges

Il faut rechercher les origines et utiliser sa dynamique pour qu'elle devienne une condition de la restructuration des relations.

Il faut accepter que votre interlocuteur (vide son sac), il faut prendre en considération ses doutes, les sentiments qu'il exprime( injustice, délaissement, souffrance)

Vous pouvez être la source de ce conflit (perte de patience, difficulté à écouter, maladresse, épuisement), il faut accepter cette situation et le reconnaître mais aussi trouver les moyens que cette situation ne se renouvelle pas et rechercher une aide ( encadrement, l'équipe pluri professionnelle, groupe de parole)

Lucas Dasilva

Éducateur spécialisé