? Fin de vie & soins palliatifs

Être présent sans chercher à rassurer à tout prix. Accepter le silence. Ne pas fuir le regard. Respecter les aspects culturels de la mort et les souhaits de la personne.

⚠️ Ne jamais mentir ni donner d'information médicale — orienter vers l'IDE ou le médecin.

? Désorientation & démence

Voix douce et lente, phrases courtes. Se mettre à hauteur du regard. Ne pas contredire le délire — réorienter sans brusquer. Utiliser le prénom, le toucher rassurant si accepté.

Maintenir les repères dans le temps et dans l'espace (heure, lieu, routine).

♿ Situation de handicap

S'adresser à la personne directement, jamais à son accompagnant à sa place. Adapter le support de communication (pictogrammes, langue des signes si formé). Respecter l'autonomie décisionnelle même si la communication est difficile.

⚡ Situation de violence ou d'agressivité

Rester calme, ne pas élever la voix, ne pas s'approcher trop près. Nommer l'émotion sans la juger : "Je vois que vous êtes en colère." Ne jamais rester seul(e) face à une situation violente — appeler l'équipe.

⚠️ Signaler tout épisode violent à l'IDE et le tracer dans le dossier.

? Urgence & annonce difficile

Dans une situation d'urgence, communiquer clairement et brièvement avec l'équipe. Face à une annonce difficile (décès, aggravation), l'AS ne délivre pas d'annonce médicale — il accompagne, soutient et oriente vers le médecin ou l'IDE.

? Lien vers cette fiche sur soignantenehpad.fr — à intégrer ici lors de la mise en ligne.

? À retenir : Face à toute situation complexe, la règle est la même — rester présent, ne pas fuir, ne pas dépasser son rôle, et toujours transmettre à l'équipe.